Barrierefreies CRM-System

Entwickeln Sie nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch seine Verwaltung!

Ein barrierefreies CRM ist keine Frage der Kosten, sondern der Planung!

Kundenbeziehungen sind das A & O jeder Geschäftsbeziehung. Dies gilt sowohl für die externen wie auch internen Prozesse und Abläufe. Nur wenn ich ein System habe, wo alle relevanten Informationen und Prozesse zusammenlaufen, bin ich gut aufgestellt und kann meine Zeit für intensive persönliche Kundenakquise und pflege nutzen.

Der Markt bietet viele IT Lösungen hierzu, jedoch sind die meisten CRM (Customer-Relationship-Management) Systeme nur bedingt oder überhaupt nicht barrierefrei nutzbar. Das stellt ein großes Problem für Blinde und Sehbehinderte Menschen dar, die dann nur aufgrund einer digitalen Barriere Probleme im Arbeitsleben haben. Hierbei ist es egal ob Angestellt oder Selbständig tätig.

Ein elementarer Grund liegt offensichtlich in der Planung der Prozesse und somit im Erstellen des Lasten- und Pflichtenheftes.

Bei diesem Bild handelt es sich um einen vierteiligen Comic. Die Reihenfolge verhält sich von oben links nach unten rechts. Auf der ersten Abbildung ist ein Großraumbüro zu sehen in welchem mehrere Personen vor dem PC sitzen und arbeiten. Eine Person ist durch einen Langstock und einer Braillezeile als Blinder zu erkennen. Über den Köpfen der Personen sind viele rote Fragezeichen zu sehen und die Gesichter der Personen lassen erschließen, dass sie sehr angestrengt bei der Arbeit sind. Die Abbildung ist mit 'Zu kompliziert, zu viel?' betitelt. Im zweiten Teil des Comics ist dieselbe Situation abgebildet. Jedoch ist der Blinde in den Vordergrund gerückt. Er kratzt sich verzweifelt am Kopf und denkt: 'So kann ich nicht arbeiten. Das ist nicht barrierefrei!!'. In der dritten Abbildung spielt sich die Situation in der Küche ab. Der Blinde steht zusammen mit einem Kollegen am Herd vor einem Kochtopf. Im oberen Teil des Bildes steht 'Pflichtenheft + OpenSource-Programm + Barrierefreiheit='. Ausgehend von dem Text führen gelbe Pfeile hin zum Kochtopf. Auf der letzten Abbildung ist wieder das Großraumbüro zusehen. Allerdings arbeiten diesmal alle ruhig und konzentriert. Über den Köpfen der Personen sind nun funkelnde gelbe Sterne statt Fragezeichen zu sehen. Im oberen Abschnitt des Bildes steht folgende Aussage: 'Eine gute Planung spart Geld und Zeit'.

Die elementaren Fragen an Ihr CRM-System:

  • Wie verwalte ich meine Daten und Informationen in einem System und habe jederzeit und überall Zugriff darauf?
  • Wie stelle ich ein zukunftsbasiertes und jederzeit Schnittstellen-offenes System sicher?
  • Und wie schaffe ich es, dass es entsprechend der gesetzlichen Norm digital barrierefrei ist und keine hohen einmaligen und laufenden Kosten verursacht?

QuikStep bietet hier individuelle passgenaue Lösungen an und das unabhängig von Themenfeld und Unternehmensgröße.

Unsere Dienstleistung umfasst:

  • Beratung und Projektmanagement bei der Entwicklung ihres individuellen CRM (Unterstützung bei der Erstellung des Lastenheftes und des Pflichtenheftes)
  • Technische Umsetzung Ihres Projektes
  • Die digitale barrierefreie Accessibility für Blinde und Sehbehinderte Nutzer
  • Schulung der Anwendenden
  • Technischer Support
  • Beratung und Beantragung für geförderte Beratungsdienstleistungen im Rahmen des Projektes

Ihr Nutzen:

  • Organisation aller Maßnahmen hinsichtlich der Kundenbeziehung: Diese sind jederzeit abrufbar
  • Alles auf einen Blick und immer aktuell
  • Produktivität steigern
  • Prozesse automatisieren
  • Die CRM-Software speichert sämtliche Daten zu den Kunden auf einer zentralen Datenbank in speziellen Kundenakten ab
  • Auf diese Datenbank haben alle Akteure im Unternehmen Zugriff, was zum einen die Zusammenarbeit und den Informationsfluss im Unternehmen verbessert und zum anderen schnellere und effizientere Prozesse ermöglicht.
  • Hohe Datensicherheit
  • Keine Insellösung
  • Zukunftssicher
  • Maßgeschneiderte Lösung
  • Keine Anschaffungs- und Lizenzkosten (weltweit etablierte Open Source Anwendung)
  • Flexibel in der Anwendung: Egal ob Kundendaten, Lagerbestände oder Marketingkampagnen – die Suite kann alles verarbeiten
  • Einfache Wartung: Einfach zu warten, da es eine Webanwendung ist
  • Einfache Schulung: keine komplexen und aufwendigen Schulungen der Nutzer
  • Automatisierte Prozesse
  • Kann mit den gängigen Screen Readern und Vergrößerungssoftware von Blinden und Sehbehinderten genutzt werden. Es werden keine weiteren technischen Hilfen zur Nutzung nötig
  • Spart erheblich an Assistenz, da die internen Abläufe digital barrierefrei sind

Ihr Nutzen als Unternehmer:

  • Produktivität steigern
  • Vertriebsprozesse automatisieren
  • Umsätze erhöhen
  • Ressourcen sparen, zeitlich wie materiell
  • Bündelt Kundenwissen, schneller Zugriff
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Sinnvolle Bündelung von internen und externen Informationen schafft Transparenz
  • Ein CRM dokumentiert alle Informationen: Es entsteht eine jederzeit abrufbare Wissensdatenbank
  • Optimale Gesprächsvorbereitung
  • Jeder ist jederzeit aktuell informiert
  • Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter
  • Da die Mitarbeiter bei der Entwicklung mitwirken steigt diese ab dem ersten Moment

Ihr Nutzen als Verwaltung:

  • Verwaltungen werden zum Dienstleister
  • 360-Grad-Sicht auf die Bürger
  • Implementierung geschieht sofort, sodass Wirkung und Wertschöpfung nur Tage und nicht Jahre in Anspruch nehmen
  • Bieten Sie ein verbessertes Service-Niveau, um Zufriedenheit und Vertrauen in die öffentliche Verwaltung zu schaffen
  • Breites Lösungsspektrum von Kontaktzentren über Fallbearbeitung-Software

Mit uns gehen Sie in eine einfache digitale barrierefreie Zukunft!